FAQ
ご利用ガイド 

 

お届けについて

▼ 配送エリアはどこですか?
  • 日本全国ヤマト便でお届けいたします。


▼ お届けまでの日数は?
  • ご注文完了した後、1〜2営業日で発送手配いたします。配送希望日はご注文日から4営業日後〜20営業日以内でご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合、配送希望日をご指定せずにご注文ください。

    ※離島地域の配送希望日のご指定は承れません。予めご了承ください。

    ※定期商品の配送希望日は初回注文のみ承っております。2回目以降のご注文は発送完了メールに記載される追跡番号でクロネコメンバーズからご変更ください。

    ※天候等の影響により、一部の地域でお届けに遅れが生じる場合(もしくは停止)があります。 遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。 ヤマト運輸ホームページ「お荷物のお届け遅延状況について」はこちら

 

ご注文からお届けまでの目安:

※1)配送希望日の指定は承れません。


▼ 送料はかかりますか?
  • 配送料は頂戴しておりますが、一部Grinoが負担し、出来る限りご注文いただきやすいようにしております。配送エリアごとの配送料は下記の地域別運賃表をご参照ください。

地域別運賃表


▼ 不在時はどうなりますか?宅配ボックスで受け取れますか?
  • Grinoはヤマト運輸様と提携しておりますので、ヤマト運輸様の配送ルールを適応いたします。この場合、温度を保つことができないため「クール宅急便」は、宅配ボックス(ロッカー)に入れません。ご不在の場合は、ポストに「ご不在連絡票」を投函させていだだきます。お手数ですが、「ご不在連絡票」投函後3日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。詳細はこちらをご確認ください。

▼ 配送日時の変更はできますか?
  • 未発送のご注文の配送日時の変更はお問合せフォームからご連絡ください。

    発送済みのご注文は、発送完了メールに記載される追跡番号で「クロネコメンバーズ」からご変更ください。

    定期購入の2回目以降のご注文はマイページの定期購入管理よりご注文日の調整をいただき、ご発送後に発送完了メールに記載される追跡番号で「クロネコメンバーズ」からご変更ください。

商品について

▼ 原材料・アレルゲンが知りたい
  • 各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

▼ 五葷は使われていますか?
  • 一部商品で使用されています。各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

▼ 解凍方法・召し上がり方・保存方法
  • 電子レンジや湯せんで温めるだけの簡単調理です。温め時間は各商品により異なるので、商品添付の表示シールまたは商品詳細ページをご覧ください。

▼ 賞味期限はいつまでですか?
  • 賞味期限は厳密には商品ごとに異なりますが、製造日から6ヶ月〜1年に設定しております。

▼ 動物性食品は使用していますか?
  • 商品の中には、同一製造ラインにおいて、動物性原材料を含む商品が製造されているものもございます。

定期便について

▼ 次回のお届けをスキップもしくは一時停止したい
  • マイページよりご変更いただけます。

    ログイン後、定期購買一覧 > 詳細を確認ボタンより
    変更対象となる定期便のご契約詳細ページよりご変更をお願いします。

▼ 定期便の契約を解約したい
  • マイページよりご変更いただけます。
    ログイン後、定期購買一覧 > 詳細を確認ボタンより

    変更対象となる定期便のご契約詳細ページの一番下部にあるボタンから解約のお手続きをしていただけます。

▼ 注文日とは?
  • 定期購入のお客様のマイページには「注文日」という言葉が表示されています。これはあくまでお客様がご注文くださった日付を示しています。
    定期購入をお選びくださったお客様には「注文日」を起点に、4週間単位、2週間単位などで商品のお届けをしますので、「注文日」という表現をさせて頂いております。

    注文日≠発送日
    注文日に発送が出来ないことがあるのが、お客様が休日にご注文くださった場合です。弊社倉庫は土日祝日は稼働しておりません。従って、土曜日に定期購入のご注文を下さったお客様への発送は月曜日となることをご了承ください。

お支払いについて

▼ 支払い方法を知りたい
  • 定期購入はクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみ対応しております。
    単品購入はクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、Google Pay、Apple Pay、Shop Payをご利用いただけます。

▼ 支払い方法を変更したい
  • マイページより変更いただけます。 定期購入管理 > お支払い情報よりメールをご送信ください。
    ご本人様宛にご請求先変更ページへのリンクが記載されたメールをお送りいたしますのでそちらからご変更をお願いいたします。

▼ ご利用いただけるクレジットカードの種類
  • Visa、Mastercard、American Express、JCBのご利用が可能です。

▼ お支払い回数
  • お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認ください。

返品・キャンセルについて

▼ キャンセル及びご返金について
  • 決済後のキャンセルについてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。カード会社によりご返金のタイミングが異なりますので予めご了承ください。

▼ 返品したい
  • キャンセルをご希望される場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。(発送済の場合は一部対応ができない場合がございます)
    商品到着後、お届けした商品に不具合がある場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当サイトの「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
    ※内容によってはご対応致しかねる場合がございますのでご承知置きください。

▼ 定期便を途中解約したい
  • マイページよりご変更いただけます。
    ログイン後、定期購買一覧 > 詳細を確認ボタンより

    変更対象となる定期便のご契約詳細ページの一番下部にあるボタンから解約のお手続きをしていただけます。

マイページについて

▼ 注文履歴が見たい
  • マイページよりご変更いただけます。
    ログイン後、ご注文履歴よりご確認ください。

▼ マイページでは何ができますか?
  • ご注文履歴の確認、お支払い情報の変更、お届け先の変更、定期購入商品のスキップや一時停止・解約などのお手続きが可能です。

▼ アカウントを作ったかわからなくなりました

▼ パスワードを忘れました

▼ アカウントを削除したい

その他

▼ お問い合せ先が知りたい

*休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。


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  • ご要望によりお受けすることが可能です。お気軽にお問い合わせください。

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  • ご要望によりお受けすることが可能です。お気軽にお問い合わせください。

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