ご利用ガイド・FAQ

お届けについて

日本全国ヤマト便でお届けいたします。

ご注文完了した後、1〜2営業日で発送手配いたします。配送希望日はご注文日から4営業日後〜20営業日以内でご指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合、配送希望日をご指定せずにご注文ください。

※離島地域の配送希望日のご指定は承れません。予めご了承ください。

※定期商品の配送希望日は初回注文のみ承っております。2回目以降のご注文は発送完了メールに記載される追跡番号でクロネコメンバーズからご変更ください。

※天候等の影響により、一部の地域でお届けに遅れが生じる場合(もしくは停止)があります。 遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。 ヤマト運輸ホームページ「お荷物のお届け遅延状況について」はこちら

ご注文確定からお届け日数の目安

お届けエリア 都道府県 お届け日数の目安
北海道 北海道 3〜4日
北東北 青森県 岩手県 秋田県 2〜3日
南東北 宮城県 山形県 福島県 2〜3日
関東 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 2〜3日
中部 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 2〜3日
近畿 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 2〜3日
中国 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 2〜3日
四国 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 2〜3日
九州 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 3〜4日
沖縄・その他離島地域 沖縄県 離島地域 3〜13日※1

※1)配送希望日の指定は承れません。

配送料は頂戴しておりますが、一部Grinoが負担し、出来る限りご注文いただきやすいようにしております。配送エリアごとの配送料は下記の地域別運賃表をご参照ください。

地域別運賃表

お届けエリア 都道府県 送料(税込)
北海道 北海道 ¥1,100
北東北 青森県 岩手県 秋田県 ¥770
南東北 宮城県 山形県 福島県 ¥660
関東 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 ¥660
中部 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 ¥660
近畿 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 ¥770
中国 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 ¥880
四国 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 ¥880
九州 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 ¥1,100
沖縄 沖縄県 ¥1,540

Grinoはヤマト運輸様と提携しておりますので、ヤマト運輸様の配送ルールを適応いたします。この場合、温度を保つことができないため「クール宅急便」は、宅配ボックス(ロッカー)に入れません。ご不在の場合は、ポストに「ご不在連絡票」を投函させていだだきます。お手数ですが、「ご不在連絡票」投函後3日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。詳細はこちらをご確認ください。

未発送のご注文の配送日時の変更はお問合せフォームからご連絡ください。

発送済みのご注文は、発送完了メールに記載される追跡番号で「クロネコメンバーズ」からご変更ください。

定期購入の2回目以降のご注文はマイページの定期購入管理よりご注文日の調整をいただき、ご発送後に発送完了メールに記載される追跡番号で「クロネコメンバーズ」からご変更ください。

商品について

各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

一部商品で使用されています。各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

電子レンジや湯せんで温めるだけの簡単調理です。温め時間は各商品により異なるので、商品添付の表示シールまたは商品詳細ページをご覧ください。

賞味期限は厳密には商品ごとに異なりますが、製造日から6ヶ月〜1年に設定しております。

商品の中には、同一製造ラインにおいて、動物性原材料を含む商品が製造されているものもございます。

定期購入について

マイページより変更いただけます。
定期購入管理 > 定期ご注文商品 > 編集 > 数量変更よりご変更をお願いします。
(4・6・8パッケージの商品単位での追加となります)

マイページより変更いただけます。 定期購入管理 > 定期ご注文商品 > 編集 > この注文をスキップするをご選択ください。

マイページよりご解約いただけます。
定期購入管理 > 定期ご注文商品 > 編集 > 定期購入のキャンセルをご選択ください。

お支払いについて

定期購入はクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)のみ対応しております。
単品購入はクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、Google Pay、Apple Pay、Shop Payをご利用いただけます。

マイページより変更いただけます。 定期購入管理 > お支払い情報よりメールをご送信ください。
ご本人様宛にご請求先変更ページへのリンクが記載されたメールをお送りいたしますのでそちらからご変更をお願いいたします。

Visa、Mastercard、American Express、JCBのご利用が可能です。

お手持ちのカードのカード会社により異なります。事前にカード会社にご確認ください。

決済後のキャンセルについてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。カード会社によりご返金のタイミングが異なりますので予めご了承ください。

返品・キャンセルについて

キャンセルをご希望される場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。(発送済の場合は一部対応ができない場合がございます)
商品到着後、お届けした商品に不具合がある場合や、ご注文商品とは異なる商品が届いた場合など、当サイトの「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
※内容によってはご対応致しかねる場合がございますのでご承知置きください。

マイページよりご解約いただけます。
定期購入管理 > 定期ご注文商品 > 編集 > 定期購入のキャンセルをご選択ください。

その他について

パスワードを忘れた方は、ログインページ右下の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードのリセットと再設定するための手順に進めます。

お問い合わせフォームはこちら。
*休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。